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Retrouvez sur cette page les réponses aux questions fréquentes sur les services, la facturation et la gestion de l’eau potable par Confluence Eaux.
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questions/réponses
Qu’est-ce que le contrat d’abonnement ?
Le contrat d’abonnement est un accord légal entre vous et le syndicat mixte Confluence Eaux. Chacun de nous s’engage envers l’autre à respecter des obligations, définies par le règlement de service.
Sans acceptation de ce contrat de votre part, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir de l’eau potable.
Que faire quand j'emménage ?
Si vous venez d’emménager, vous devez nous faire parvenir par voie postale ou par mail (contact@confluence-eaux.fr) un contrat d’abonnement rempli et signé. Sans ce contrat signé, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir de l’eau potable.
Pourquoi est-ce que le syndicat d’eau potable me demande ma pièce d’identité et mon attestation de vente/achat ou mon bail ?
Ces documents nous sont demandés pour nous assurer que vous êtes bien la personne que vous prétendez être. Cela permet d’éviter les usurpations d’identité et de facturer des personnes pour des consommations qui ne leur appartiennent pas.
Pourquoi résilier mon contrat quand je déménage ?
Si vous ne résiliez pas votre contrat d’abonnement au moment de votre départ, vous pouvez être tenu de payer la consommation d’eau potable des prochains résidents car sans déclaration officielle de votre part, nous considérons que vous êtes toujours abonné au compteur d’eau.
Que faire quand je déménage ?
Vous devez nous transmettre par voie postale ou par mail (contact@confluence-eaux.fr) l’index du compteur du jour de votre départ, la date de votre départ, votre nouvelle adresse, l’état des lieux de départ si vous êtiez en location, l’acte de vente si vous étiez propriétaire et votre demande de résiliation de contrat.
Quelles sont les démarches pour résilier un contrat ?
Vous devez nous transmettre par voie postale ou par mail (contact@confluence-eaux.fr) votre demande de résiliation, l’index du compteur du jour de votre départ, la date de votre départ, votre nouvelle adresse, l’état des lieux de sortie si vous êtiez en location, l’acte de vente si vous étiez propriétaire.
Qu’est-ce que la mensualisation ?
La mensualisation vous permet de payer votre facture d’eau potable tout au long de l’année. Plutôt que de payer deux factures d’eau par an, l’une en juillet, l’autre en décembre, vous réglez une somme définie chaque mois.
Retrouvez plus d’informations sur la mensualisation sur notre page dédiée.
Comment être mensualisé ?
Retrouvez toutes les informations relatives à la mensualisation sur notre page dédiée.
Qu'est-ce que le contrat de mensualisation ?
Un contrat de mensualisation est un accord qui permet d’étaler le paiement d’un service ou d’une prestation sur des mensualités fixes, généralement sur une période donnée, afin de faciliter la gestion budgétaire de l’usager.
Ma situation personnelle change, dois-je en informer le syndicat d’eau Confluence Eaux ?
En cas de séparation avec la personne ayant cosigné le contrat d’abonnement, il est impératif de nous en avertir. En effet, même si vous quittez le logement, vous restez responsable du paiement des factures tant que votre nom figure sur le contrat.
En cas de décès du titulaire du contrat, il est important de nous en informer afin d’assurer le suivi et la bonne gestion du dossier.
Que faire en cas de décès ?
En cas de décès du titulaire du contrat, il est important de nous en informer afin d’assurer le suivi et la bonne gestion du dossier. Il est nécessaire de nous transmettre un avis de décès.
Est-il possible de modifier le nom sur la facture que j’ai reçue ?
Il n’est pas possible de modifier le nom sur une facture éditée. C’est pour cette raison que vous devez nous informer de tout changement dans votre vie personnelle, afin que les factures soient adressées à la bonne personne.
Comment puis-je payer ma facture ?
Consultez notre page dédiée. En savoir plus.
Quels sont les moyens de paiement disponibles pour régler ma facture ?
Tous les moyens de paiement à votre disposition sont présentés sur la page dédiée.
Pourquoi le syndicat Confluence Eaux ne fait-il pas d’estimation de consommation pour éditer ma facture ?
Nos services ne procèdent pas à des estimations de consommation. Nous établissons uniquement des factures basées sur la consommation réelle, en tenant compte de l’index du compteur actualisé. Cette méthode permet d’éviter les surfacturations, qui sont non seulement désagréables pour les abonnés, mais nécessitent également un travail administratif conséquent. Cela entraînerait une augmentation du temps de travail de certains agents, ce qui représente un coût supplémentaire pour la collectivité.
Comment obtenir un échéancier ?
Pour obtenir un échéancier sur votre facture, vous devez contacter le service gestion comptable de Guéret (ex-Trésor public) : ils sont les seuls à pouvoir vous octroyer une facilité de paiement. Confluence Eaux n’est pas habilité à gérer les paiements.
Vous avez des questions concernant le paiement de votre facture ?
Vous devez contacter le service gestion comptable de Guéret (ex-Trésor public) : ils sont les seuls à pouvoir vous répondre sur le paiement de vos factures.
Vous avez des questions concernant le montant de votre facture ?
Vous pouvez nous appeler au 05 55 62 35 65 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 ou nous écrire à contact@confluence-eaux.fr
Qu’est-ce que l’adresse de facturation ?
L’adresse de facturation est l’adresse à laquelle vos factures seront envoyées. Il est essentiel de la maintenir à jour afin de garantir leur bonne réception. Si vos factures ne vous parviennent pas et ne sont pas réglées, des poursuites pourraient être engagées, pouvant aller jusqu’à une saisie sur votre compte bancaire.
Qu’est-ce que l’adresse de consommation ?
L’adresse de consommation est l’adresse à laquelle se trouve le compteur d’eau potable.
Comment faire une demande de dégrèvement ?
Dans le cadre de la loi Warsmann, vous pouvez effectuer une demande de dégrèvement auprès de nos services en cas de fuite d’eau importante.
Pour y prétendre, vous devez nous faire parvenir une demande de dégrèvement.
Comment obtenir un duplicata de facture ?
Vous pouvez nous appeler au 05 55 62 35 65 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 ou nous écrire à contact@confluence-eaux.fr
Pour information : il ne nous est pas possible de modifier le nom sur la facture une fois celle-ci éditée.
Pourquoi faut-il relever le compteur d’eau chaque année ?
La relève de l’index du compteur est indispensable pour que nos services puissent établir votre facture d’eau potable de l’année. Sans relève de compteur, votre consommation de l’année se cumulera à celle de l’année suivante et vous serez contraint de régler deux années d’un coup.
Comment relever l’index du compteur d’eau potable ?
Retrouvez toutes les informations relatives au compteur d’eau à la page dédiée.
Pourquoi les agents de Confluence Eaux n’ont-ils pas relevé l’index de mon compteur d’eau ?
Nos agents de terrain procèdent à la relève des 11 500 compteurs d’eau présents sur notre territoire du mois d’août au mois d’octobre. Cependant, si votre compteur se trouve à l’intérieur de votre propriété ou n’est pas accessible librement par les agents de Confluence Eaux, un coupon sera déposé dans votre boîte aux lettres que vous devrez remplir vous-même, puis nous retourner par voie postale ou par mail (contact@confluence-eaux.fr).
Nous vous rappelons que vous êtes responsable du bon entretien du compteur d’eau et que celui-ci doit être accessible par les agents de Confluence Eaux.
Résidence secondaire : quand dois-je relever l’index de mon compteur ?
Si vous êtes propriétaire d’une résidence secondaire sur notre territoire, nous vous encourageons à nous communiquer votre relevé de compteur d’eau à chacune de vos visites afin de vous assurer d’avoir au moins une facture d’eau par an et éviter le cumul de plusieurs années de consommation d’eau sur une seule facture.
Sur le compteur d’eau, où s’arrête la responsabilité du syndicat Confluence Eaux et où commence celle de l’abonné ?
Retrouvez toutes les informations relatives au compteur d’eau à la page dédiée.
Je n’ai plus d’eau au robinet, que faire ?
Retrouvez toutes les informations relatives aux coupures d’eau sur notre page dédiée.
Pourquoi n'ai-je pas été prévenu qu’une coupure d’eau allait survenir sur ma commune ?
Certaines coupures d’eau peuvent être anticipées et nous pouvons ainsi vous prévenir, tandis que d’autres coupures d’eau ne sont pas prévisibles. Par exemple, si une canalisation cède, nous devons couper l’eau pour la réparer, mais nous ne pouvions pas anticiper la rupture de la conduite.
Pour en savoir plus sur les coupures d’eau, rendez-vous à la page dédiée.
Où trouver le magazine de Confluence Eaux ?
Nous réalisons et distribuons notre magazine une fois par an. Vous le recevez directement dans votre boite aux lettres. Il contient de nombreuses informations relatives au syndicat mixte Confluence Eaux, à la qualité de votre eau, aux tarifs, aux travaux, aux coupures d’eau, etc. Si vous l’avez égaré ou si vous ne l’avez pas reçu, vous pouvez le trouver dans votre mairie ou dans les France Services de Gouzon et de Boussac.
Vous constatez une fuite chez vous ou ailleurs, que faire ?
Vous pouvez nous appeler au 05 55 62 35 65 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 ou nous écrire à contact@confluence-eaux.fr
Si vous considérez que la situation est urgente, vous pouvez contacter notre service d’urgence 7j/7 et 24h/24 au 07 86 44 95 56.
Toute intervention des agents de Confluence Eaux pour une fuite après le compteur d’eau sera facturée 100€ TTC.
Comment savoir si la fuite se trouve après compteur ?
Consultez notre page dédiée :
En savoir plus.
Comment faire déplacer votre compteur d'eau ?
Vous pouvez nous appeler au 05 55 62 35 65 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 ou nous écrire tous les jours à contact@confluence-eaux.fr
Vous effectuez des travaux chez vous ; comment localiser la conduite d'eau potable ?
Vous pouvez nous appeler au 05 55 62 35 65 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 ou nous écrire tous les jours à contact@confluence-eaux.fr
Nous vous rappelons que si, durant vos travaux, vous endommagez la canalisation d’eau potable, les réparations sont à votre charge.
Comment être raccordé au réseau d'eau potable ?
Vous pouvez nous appeler au 05 55 62 35 65 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 ou nous écrire tous les jours à contact@confluence-eaux.fr
Pourquoi mon eau a-t-elle parfois un goût de chlore ?
1. TRAITEMENT DE L’EAU POTABLE
Le chlore est ajouté à l’eau potable pour désinfecter et éliminer les bactéries. C’est une pratique courante et contrôlée. Cependant, la concentration de chlore peut varier légèrement :
- En fonction de la qualité de l’eau brute (par exemple après des pluies fortes ou une contamination temporaire).
- Selon la distance entre l’usine de traitement et votre robinet : le chlore est plus perceptible si vous êtes proche de l’usine, car il s’évapore partiellement en chemin.
- Pendant certaines périodes de maintenance ou d’alerte sanitaire, la dose peut être temporairement augmentée.
2. TEMPÉRATURE DE L’EAU
En été, l’eau est plus chaude, ce qui peut accentuer le goût du chlore. De plus, les bactéries se développant plus facilement avec la chaleur, les agents techniques peuvent renforcer la chloration.
3. DURÉE DE STAGNATION DANS VOS CANALISATIONS
Si l’eau stagne longtemps dans votre installation de canalisations (par exemple après une absence ou dans une canalisation peu utilisée ou pour une résidence secondaire occupée ponctuellement), le goût de chlore peut être plus prononcé car l’eau a eu moins d’échanges avec le réseau d’eau potable de Confluence Eaux.
4. INSTALLATION DOMESTIQUE
Les matériaux de vos tuyaux (cuivre, PVC, galvanisé) ou la présence de vieux réservoirs peuvent modifier le goût de l’eau.
NOS CONSEILS :
Si le goût de chlore vous gêne, vous pouvez :
- Laisser reposer l’eau dans une carafe ouverte au frigo (le chlore s’évapore en quelques heures).
- Faire bouillir l’eau (efficace contre le chlore libre).
Qui contacter pour l’assainissement ?
Si vous avez des questions relatives à votre facture d’assainissement collectif, vous pouvez contacter Creuse Confluence au 05 55 65 83 94 ou par mail à facturation.assainissement@creuseconfluence.com
Si vous avez des questions relatives à votre facture d’assainissement individuel, vous pouvez contacter Evolis 23 au 0658788303 ou par mail à spanc.confluence@evolis23.fr ou consulter leur site Internet : https://www.evolis23.fr/mon-assainissement.html